Quando adentrou a loja de roupas no centro de uma cidade considerada pólo comercial de grande importância naquela região, Joana foi solicitada por uma atendente que aguardasse por alguns minutos até que o gerente daquela conceituada loja de confecções lhe pudesse atender, e finalmente dar-lhe a oportunidade de apresentar o mostruário de produtos que ela trazia numa elegante mala de couro e que naquela ocasião representava para uma grande fábrica de moda íntima feminina. Enquanto esperava, Joana notou que uma das vendedoras da loja discutia com uma freguesa insatisfeita, que após não conseguir o que queria acabou saindo colerizada daquele estabelecimento. Mal acabara de sair a referida potencial compradora e a malvada vendedora comentava para uma outra: “não vou perder meu tempo com uma freguesa de R$ 19,90 e trazer todo o estoque da loja para ver se ela acha o que quer”. – É caroço! – a indolente vendedora sentenciou sem dó aquela freguesa. Joana observou-a atentamente enquanto a cena ficava indo e voltando como que revirando em sua mente. Naquele instante pensou: Quanto vale um freguês? Sempre, Joana se convencera de que não se devia ver um freguês pelo que ele poderia estar comprando hoje, mas pelo que ele viria comprar ao longo de um ano. - Afinal: o lucro não seria o resultado de vários negócios repetidos? E o freguês; O que de fato faz com que ele retorne a uma mesma loja para comprar? – raciocinava a experiente Joana na arte de vender. Ela ainda acredita que a melhor maneira de se fazer com que os fregueses voltem é atendê-los amigável e cortesmente. Muitas vezes as primeiras vendas podem não significar grandes incentivos. - "Que tal encarar os gastos potenciais dos fregueses e não apenas a compra que fizeram hoje? Veja as coisas não como são, mas sim como poderão vir a ser. Lembre-se: a grande missão de um vendedor é satisfazer a necessidade de quem procura comprar e isto só poderá ser feito se houver comprometimento profissional com a necessidade daquele que salvaguardará seu soldo mensal" – palavras de Joana!
Hermes Machado é autor do romance Vitória na XXV.
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Email: hermesmachado_escritor@hotmail.com
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